Derecho de desistimiento: tras la compra de una Tarjeta Experiencias, el Cliente dispone de un plazo de siete días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pagar penalizaciones, con excepción de los gastos de devolución siempre y cuando la tarjeta y el estuche se reciban en perfecto estado. El plazo mencionado anteriormente comienza a contar desde la recepción de la tarjeta. La dirección para la devolución es Rusticae Club de Calidad, calle Mariano Cuesta 2 (local), 28250 Torrelodones (Madrid). Cualquier devolución efectuada de acuerdo con las condiciones del presente artículo dará lugar al reembolso del precio pagado por el Cliente (sin contar los gastos de transporte) en un máximo de treinta días a contar desde el último día de mes de la recepción de la Tarjeta en perfecto estado.
Tarjeta Gastronómica Degustae: tarjetas válidas en la selección de restaurantes incluida en www.degustae.com para cada tipo de tarjeta. La tarjeta se entrega acompañada de una carta donde se explica la forma de uso. Estas tarjetas son propiedad de Degustae, una vez consumida quedará en poder del restaurante. Las tarjetas son un documento al portador, Degustae no se responsabiliza de su pérdida o sustracción de la misma. Estas tarjetas no son en ningún caso canjeables por dinero. Gastos de transporte no incluidos en el precio. Caducidad: a consultar. Las reservas se realizarán llamando directamente al restaurante. Los menús de los restaurantes pueden cambiar sin previo aviso. Consulte la lista actualizada de restaurantes disponibles cuando vaya a consumir su tarjeta. Para recibir mas información envíe un email a regala@degustae.com.
Resto Tarjetas: válidas en los hoteles y para los servicios concretos que se indican en su carta adjunta. La tarjeta se entrega acompañada de una carta donde se explica la forma de uso. Su uso no es fraccionable. Estas tarjetas son propiedad de Rusticae y una vez consumidas quedarán en poder del hotel. Estas tarjetas son un documento al portador y Rusticae no se responsabiliza de su pérdida o sustracción. Estas tarjetas no son en ningún caso canjeables por dinero. Gastos de transporte no incluidos en el precio. Caducidad: 12 meses desde su fecha de emisión. Tarjeta sujeta a disponibilidad y política de estancias mínimas de los Hoteles.
Las tarjetas regalo están sujetas a disponibilidad y política de estancias mínimas de los hoteles y no son aplicables en ofertas o promociones.
Formas de pago:
La tienda Rusticae, está preparada para cobrar sus compras a través de un TPV Virtual que cumple toda la normativa de seguridad vigente.
Igualmente si lo desea puede pagar sus compras en efectivo, personándose en nuestra oficina de la calle Mariano Cuesta, 2 en Torrelodones, o a través de transferencia. Si selecciona esta última opción, debe tener en cuenta, que el pedido no se confirmará hasta comprobar en el banco que el abono de la compra se ha hecho efectivo. Hasta ese momento, el pedido quedará pendiente de pago y por tanto, el plazo de entrega igualmente contará desde ese momento.
Momentos:
Organización
La organización técnica ha sido realizada por Rusticae Viajes S.L (en adelante Rusticae) con domicilio en Madrid, calle Mariano Cuesta 2 (local), 28250 Torrelodones CIF-B85501336, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 25.926, libro 0, folio 12, sección 8, hoja M467281, inscripción o anotación 1 fecha 26/08/2008 y provista de titulo licencia de agencia de viajes CICMA 2258
Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprueba el Texto refundido de la ley general de defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, y a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación (14-4-98).
Las presentes Condiciones Generales se incorporarán, firmadas por las partes contratantes, a todos los contratos de viajes combinados cuyo objeto sean los programas/oferta contenidos en el programa/folleto y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato
Inscripciones, precios, revisión de los mismos
Inscripciones
En el momento de la compra se solicitará al consumidor el pago íntegro del precio del servicio o servicios cuya reserva se solicita.
Precios
Los precios estimados publicados en la guía-oferta o en sus apéndices han sido calculados de acuerdo con los conceptos en vigor en la fecha de la edición y que son:
1. Los tipos de cambios de divisas existentes en dicha fecha.
2. Tasas e impuestos de los propios servicios.
3. En el caso de cambio de tarifas de última hora por parte del establecimiento, se darán por válidas las últimas tarifas confirmadas por RUSTICAE, vía mail para su comunicación al cliente, quedando sujetos estos cambios de precio a lo reglamentado por ley.
Servicios no incluidos en el precio
Como norma general ha de seguirse un criterio estricto de literalidad, en el sentido de todo aquello que no esté explícitamente detallado en el Programa concreto de la estancia contratada no está incluido en el precio del mismo. Expresamente NO ESTA INCLUIDO EN LOS PRECIOS: Visados, extras en alojamientos (cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, servicios de alojamiento opcionales), excursiones y visitas opcionales, bebidas en las comidas, salvo que se indique expresamente, etc. y en general, y como se dice, cualquier servicio que no esté expresamente indicado en el itinerario correspondiente.
Documentación
Todos los usuarios, incluidos los niños, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, Rusticae declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.
Política de cancelación
Desistimiento por el consumidor-usuario antes de la salida
En todo momento el consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados. No obstante, deberá indemnizar a la agencia con los gastos de gestión y de anulación que produzca el desistimiento, según lo dispuesto en el art. 18 del Decreto de Agencias de Viajes, que son:
1. Gastos de anulación, si los hubiere.
En cualquier caso, la no presentación el día de la entrada prevista al alojamiento perderá el 100% del total de la estancia, estando obligado al pago del importe total del mismo abonando en su caso las cantidades pendientes de pago después del establecimiento del depósito.
Cambios
Para cualquier cambio o modificación, deberá realizarse a través de la central de reserva de Rusticae en el 902 103 892, siempre antes de las 48 horas de la fecha de entrada en el hotel.
Condiciones especiales de contratación
En el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas por ambas partes en el momento de la reserva.
Desistimiento por el consumidor-usuario durante la estancia
El consumidor tiene el derecho a desistir del servicio contratado una vez iniciada la estancia, pero no podrá reclamar la devolución de las cantidades entregadas salvo autorización por escrito del establecimiento mediante documento suscrito a la salida del alojamiento.
Si el desistimiento obedece a un accidente o a una enfermedad del consumidor que le impida continuar la estancia, la agencia abonará el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas, deducidos los gastos de anulación que correspondan.
Cesión
El Contratante principal o el beneficiario podrá ceder su reserva a una tercera persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo, comunicándolo por escrito con una antelación mínima de 15 días antes de la fecha de salida. La persona que cede su reserva y el cesionario responderán solidariamente del pago del saldo del precio, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado dicha cesión.
Cancelación por Rusticae
En los casos que se especifique expresamente la viabilidad de la oferta de viaje combinado a contar con un mínimo de participantes y por no alcanzarse ese número, se produzca la anulación del viaje, el usuario tendrá derecho exclusivamente al reembolso del total del precio correspondientes al paquete de servicios (excluido el Cofre Delicatessen) o de las cantidades anticipadas, sin que pueda reclamar cantidad alguna en concepto de indemnización, siempre y cuando la Agencia se lo haya notificado por escrito con un mínimo de diez días de antelación a la fecha prevista de inicio del viaje.
Alteraciones y modificaciones
Antes de la salida
Rusticae se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa/oferta, con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes extremos:
En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, Rusticae se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor, bien directamente, cuando actúe también como detallista, bien a través del respectivo detallista en los demás casos.
En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación a que se refiere el apartado a).
En el supuesto de que el consumidor no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.
En el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el apartado anterior, o de que Rusticae cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al consumidor, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas a excepción del Cofre Delicatessen, con arreglo al mismo. En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera se reembolsará al consumidor, cuando proceda, en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato. Este mismo derecho corresponderá al consumidor que no obtuviese confirmación de la reserva en los términos estipulados en el contrato. En este caso Rusticae será responsable del pago al consumidor de la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que será del 5 por cien del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10 por cien si se produce entre los quince días y tres días anteriores, y el 25 por cien en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las cuarenta y ocho horas anteriores.
No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:
1. Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
2. Cuando la cancelación del viaje se deba a "causa suficiente" por aplicación del Reglamento de la respectiva Comunidad Autónoma, si así lo especifica.
Después de la salida
En el caso de que, después de la salida del viaje, Rusticae no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por el Organizador, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.
Servicios no incluidos
Todo aquello no incluido en el contrato de viaje combinado (como, por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje, etc.) en ningún caso será responsabilidad Rusticae, no existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de servicios independientes en caso de que el viaje se cancele por las causas previstas en el apartado.
Seguros
Rusticae Viajes incluye dentro del paquete contratado, un seguro de asistencia obligatorio y gratuito de Intermundial que se suscribirá en el momento que se confirme la reserva.
Igualmente Rusticae Viajes tiene a disposición de los clientes, seguros de suscripción facultativa que cubren los posibles gastos de anulación que el cliente podrá contratar en el momento de realizar la reserva.
Para más información acerca de los seguros de Intermundial, puede ponerse en contacto con nuestra central de reservas en el 902 103 892.
Reclamaciones
Cuando el Consumidor-Usuario aprecie "in situ" cualquier presunto incumplimiento o mala ejecución de algún servicio de los incluidos en su reserva, debe notificarlo inmediatamente y por escrito y pidiendo acuse de recibo, al prestador final de ese servicio, en el mismo lugar en que se produzca el presunto incumplimiento, así como en el plazo de 48 horas hábiles a Rusticae, para que por éstos se tomen las medidas urgentes o la resolución del fallo. La no realización de este trámite necesario, supondrá que sea el propio Consumidor- Usuario quién tenga que probar, de manera fehaciente y documentada, tal presunto incumplimiento, en caso de entablar una reclamación y/o presentar denuncia por cualquier vía contra el prestador del servicio o Rusticae. El plazo para poder presentar por motivos lógicos de practicidad, eficacia y rapidez en la resolución de los casos, aconsejamos fijar el plazo de 30 días a partir de la fecha de finalización del viaje, mismo plazo que nos damos en reciprocidad, para contestar a las mismas. A toda reclamación que se presente deberán acompañarse los testimonios de la/s denuncia/s presentada/s "in situ" ante los prestatarios (según se ha indicado más arriba). Sin esta documentación no podrá ser atendida ninguna reclamación. La interposición de cualquier reclamación no exime del pago total previo del precio de dicho viaje.
Prescripción de acciones
No obstante lo dispuesto en el apartado precedente, el plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el Real decreto 1/2007 será de dos años según queda establecido en el Artículo 164 del citado Real Decreto.
Responsabilidad
Los organizadores y los vendedores de viajes combinados responderán frente al consumidor y usuario, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los organizadores y detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios.
La responsabilidad frente al consumidor será solidaria de cuantos empresarios concurran conjuntamente en el contrato cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos, sin perjuicio del derecho de repetición de quien responda ante el consumidor y usuario frente a quien sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado.
Los organizadores y detallistas de viajes combinados responderán, asimismo, de los daños sufridos por el consumidor y usuario como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
1. Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.
2. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
3. Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
4. Que los defectos se deban a un acontecimiento que el Detallista o, en su caso, el Organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.
5. No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los números 2, 3 y 4 el organizador y el detallista que sean partes en el contrato de viaje combinado estarán obligados a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.
Gastos de envío
La entrega se efectuará a través de la empresa de mensajería Halcourier.
Los pedidos recibidos los viernes a partir de las 17:00hrs, sábados, domingos o festivos, se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo.
El servicio Urgente 13:30hrs sólo podrá aplicarse en pedidos realizados y pagados de lunes a jueves antes de las 16:00hrs.
De todos modos, en caso de retraso manifiesto, Rusticae se compromete a poner en marcha cualquier acción útil con el objetivo de controlar o, en su caso, solventar cualquier disfunción del servicio de transporte que le sea imputable.
La empresa de mensajería Halcourier no realiza entregas los sábados, domingos o festivos.
Los gastos de transporte están prefijados y se facturan como complemento del precio de las tarjetas Rusticae del siguiente modo:
- Península:
• Servicio 24- 48 horas: 14€ + IVA
• Servicio Urgente 13:30 horas: 15€ + IVA (Para pedidos efectuados de lunes a jueves antes de las 16:00 Hrs)
- Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal:
• Servicio 24- 48 horas: 25€ + IVA
- Islas Baleares:
• Servicio 24- 48 horas: 20€ + IVA